3.15消费者如何维权

维权第一步：保存维权凭证

1. 购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2. 录音、录像。

3. 网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4. 加盖公章的旅游行程表、计划书。

5. 加盖公章的消费清单。

切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

●购买数码产品和选择运营商应注意

1. 在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

2. 网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。

切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

●食品消费证据保留注意事项

1.正规超市购买食品，注意包装明细。

2.购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

3.若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

4.手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。

切记：购买食品时一定要看看食品的生产日期、保质期。

维权第二步：运用维权渠道

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通过后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登陆315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监管部门反映自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

3.15维权小知识之几个“时间”

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

“三包有效期 ”：“三包”有效期为开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

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