1、国家强制实施“三包”的商品有哪些？

(1)移动电话、固定电话；

(2)电脑及其外设；

(3)家用视听商品：家用DVD、VCD、等；

(4)自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车共18类；

(5)农业机械产品。

2、商品“三包”的基本内容有哪些？

答：7日内，主机出现性能故障，可以免费退、换、修；15日内，主机出现性能故障，可以免费换、修；1年内，主机出现性能故障，可以免费修理。

3、“三包”商品保修的保证期为多长时间？

答：不得少于30天，即修理后应保证30天不会出现同种问题，否则有权要求免费维修。

4、“三包”商品保修期是否应扣除修理及待修时间？

答：应当扣除修理及待修时间，即保修期修理、待修所用时间应在手机保修期中予以相应延长。

5、“三包”商品因性能故障修过两次能否换机？

答：可以，消费者可凭两次修理记录要求销售商更换新机。

6、“三包”商品符合更换条件消费者是否可以要求退机？

答：可以。销售商没有同型号同款机的，应当免费为消费者全额退款；

7、“三包”商品更换后“三包”期限如何计算？

答：换货时应当提供新机，换货后“三包”期限重新计算，换货后销售商应当提供新的“三包”凭证，并在发货票背面注明更换日期加盖公章。

8、如何计算折旧费期间？

答：折旧费计算期间为自发货票开具之日起至退货之日止，应扣修理和待修时间。

9、实行“三包”的商品不符合质量规定或约定，经营者承担哪些义务？

(1)符合退货条件，不得收任何费用；

(2)经营者未在规定或约定的期限内修复的，提供备用商品；

(3)承担消费者因修、换、退发生的运输费、误工费等其他合理费用。

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