消费者如何维权

线下实体店

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

线上实体店

1、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。

对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

《民法典》给消费者的维权指引

网购合同

提交订单成功时成立

某著名品牌的官方网站商城宣传搞促销活动，商品按标价3折出售，李某下了订单，页面显示“交易成功”。后该商城称该商品无货，取消订单。此类交易如何处理？

解析

合同在提交订单成功时成立，意味着双方的合同已经生效，商城单方面取消订单构成违约。

【民法典】第491条

当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

预约合同

亦有效力应当遵守

龙先生在某网站购物节下单支付定金预订某优惠产品，之后，某网站认为产品的价格过低，且双方仅是预约合同，要求龙先生要么调整价格，要么取消订单。消费者在预约合同中的权利如何保障？

解析

预约合同一经成立生效，即在当事人之间产生了按照预约合同约定的条款签订本约的权利义务。

若因不可归责于当事人双方的事由，导致本约未能订立的，不构成对预约合同的违约。某网站以双方仅是预约合同来要求调整价格，实际是要改变预约合同约定的价格，是违反合同约定的行为。

【民法典】第495条

当事人约定在将来一定期限内订立合同的认购书、订购书、预订书等，构成预约合同。当事人一方不履行预约合同约定的订立合同义务的，对方可以请求其承担预约合同的违约责任。

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